En Nenha, garantizamos un servicio exclusivo y personalizado, por lo que aplicamos una política de cancelación estricta para asegurar la mejor gestión de nuestra agenda y el respeto por el tiempo de nuestros profesionales.
- Cancelaciones con menos de 24 horas de antelación o la no asistencia a la cita no darán lugar a ningún reembolso. Se considerará CITA PERDIDA, y se canjeará el importe total de la reserva, la Tarjeta Fidelidad (TF), Tarjeta Regalo (TR) o Bono correspondiente.
- Cambios de cita: Se permiten modificaciones hasta 24 horas antes de la cita. Pasado este plazo, no será posible realizar cambios ni reembolsos.
Recomendamos a nuestros clientes revisar detenidamente su email de confirmación tras realizar la reserva para verificar que la fecha, hora y servicio seleccionado sean los correctos.
¿Por qué trabajamos con una política de cancelación de 24 horas?
En Nenha, nuestra prioridad es ofrecer un servicio exclusivo y de la más alta calidad, garantizando a cada cliente una experiencia impecable. Para lograrlo, es fundamental contar con una gestión eficiente del tiempo y los recursos, tanto para nuestro equipo como para nuestros clientes. Nuestra política de cancelación con mínimo 24 horas de antelación no es un simple protocolo, sino una medida cuidadosamente diseñada para garantizar el correcto funcionamiento del salón. A continuación, te explicamos en detalle por qué esta política es imprescindible:
1. Optimización de la agenda y tiempos de trabajo
Cada cita que reservamos en el salón está asignada a una manicurista altamente cualificada, quien organiza su jornada en función de las reservas. Dado que nuestros servicios requieren precisión y dedicación, cada cliente tiene un tiempo específico reservado, lo que nos permite ofrecer un trato personalizado.
Si una cancelación se produce con menos de 24 horas de antelación, es difícil reorganizar la agenda y asignar ese espacio a otro cliente. Esto genera huecos improductivos en la jornada de nuestros especialistas, afectando tanto a su rendimiento como a la rentabilidad del negocio.
2. Compromiso con la calidad y la exclusividad
Nuestros servicios no son estándar, sino que requieren preparación previa, uso de materiales específicos y, en algunos casos, una planificación personalizada según las necesidades de cada cliente. Cuando alguien reserva una cita, estamos asegurando que ese tiempo y esos recursos sean destinados únicamente a esa persona.
La política de cancelación de 24 horas nos permite mantener este nivel de exclusividad, garantizando que cada cita se atienda con la máxima calidad sin interrupciones imprevistas.
3. Respeto por el tiempo de nuestro equipo
Nuestros profesionales son expertos en manicura rusa y técnicas avanzadas de uñas, lo que implica años de formación y experiencia. Su tiempo y trabajo tienen un alto valor, y una cancelación tardía les impide cubrir ese espacio con otro cliente. En la industria del lujo y el bienestar, el respeto por el tiempo de los especialistas es clave para asegurar un servicio de primer nivel y un ambiente laboral sostenible.
Cuando un cliente cancela con la debida anticipación, nuestro equipo puede reorganizar su jornada de manera eficiente y ofrecer su servicio a otra persona que esté en lista de espera.
4. Transparencia y facilidad en la gestión de citas
Nuestra política de cancelación es clara y transparente: si se cancela con al menos 24 horas de antelación, el reembolso se realiza automáticamente. Esto evita confusiones y asegura un sistema justo tanto para los clientes como para nuestro equipo. Además, al gestionar las reservas exclusivamente online con pago previo, reducimos los imprevistos y mantenemos un control más eficiente de la agenda.
5. Compromiso del cliente con su cita
El hecho de que todas las reservas se realicen con pago previo y que exista una política clara de cancelación fomenta que nuestros clientes se comprometan realmente con su cita. Esto ayuda a minimizar los olvidos, las cancelaciones de última hora o los cambios inesperados, lo que en última instancia beneficia la calidad del servicio y la disponibilidad para otros clientes.
6. Sostenibilidad y viabilidad del negocio
El modelo de negocio de Nenha se basa en la excelencia y la exclusividad. Para mantener un servicio impecable y seguir invirtiendo en la formación del equipo, los mejores productos y la innovación técnica, es imprescindible que nuestra agenda sea eficiente y que cada cita reservada tenga un valor tangible.
Las cancelaciones de última hora generan pérdidas económicas no solo en la cita en sí, sino también en términos de organización y optimización de recursos. Al aplicar una política de 24 horas, aseguramos la viabilidad del negocio sin comprometer la calidad del servicio.
En resumen:
La política de cancelación con 24 horas de antelación no es una restricción arbitraria, sino una medida necesaria para garantizar: ✔️ Un servicio de calidad y sin interrupciones
✔️ Respeto por el tiempo y trabajo de nuestro equipo
✔️ Compromiso del cliente con su cita
✔️ Transparencia en la gestión de reservas
✔️ Sostenibilidad y continuidad de un servicio exclusivo
Al reservar en Nenha, cada cliente no solo accede a un servicio premium, sino que también se compromete con un sistema que respeta el tiempo de todos, mantiene la excelencia del trabajo y permite ofrecer la mejor experiencia posible.
