FAQs

Puedes reservar tu cita exclusivamente online a través de nuestro sistema de reservas:

✔️ Desde nuestra página web: Accede a nenha.com y elige el servicio que deseas.
✔️ A través de nuestra aplicación: Disponible para Android y Apple, donde podrás gestionar tus reservas de manera rápida y sencilla.
✔️ Reserva con pago previo: Todas las citas requieren pago anticipado para garantizar tu espacio.

💡 Recuerda revisar el email de confirmación tras completar la reserva para asegurarte de que el día, la hora y el servicio sean correctos.

Sí, puedes acudir sin cita, y si en ese momento tenemos disponibilidad, te atenderemos. Sin embargo, existe el riesgo de que llegue una cita online en ese instante y el espacio quede reservado, por lo que recomendamos siempre reservar con antelación para evitar esperas innecesarias o la posibilidad de no ser atendida.

Si llegas tarde, no es necesario llamarnos para avisar. No cancelaremos tu cita, pero ajustaremos el servicio al tiempo disponible restante, manteniendo el precio original. Disponemos de un margen de cortesía de 10 minutos, pero pasado este tiempo, reduciremos el servicio para no afectar a las siguientes citas programadas.

Si no te presentas a la cita ni la cancelas con al menos 24 horas de antelación, esta se considerará perdida y no dará lugar a reembolso.

En principio, todas nuestras reservas se realizan con pago previo y online. Este sistema nos permite optimizar la agenda y garantizar la disponibilidad de cada cita. Sin embargo, existe la posibilidad de abonar la siguiente cita en el salón, acudir en persona a realizar la reserva e incluso abonar la totalidad del servicio una vez en efectivo, una vez realizado el servicio y proceder al reembolso en tarjeta del pago inicial.

Para preservar un ambiente de tranquilidad y garantizar la mejor experiencia, no es recomendable acudir con acompañantes. La manicura rusa es una técnica que requiere máxima concentración, por lo que preferimos mantener un entorno relajado y sin interrupciones.

Si cancelas tu cita con al menos 24 horas de antelación, el reembolso se procesará automáticamente a través del mismo método de pago utilizado en la reserva. El tiempo de devolución puede variar según la entidad bancaria hasta 5-7 días hábiles.

Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas, la cita se considerará perdida y no dará lugar a reembolso.

¿Por qué no está permitido comer durante el servicio?

En Nenha, trabajamos con una técnica altamente precisa que requiere estabilidad y concentración tanto por parte del cliente como de la especialista. Comer durante el servicio no es compatible con la manicura rusa, ya que:

✔️ Las manos deben estar totalmente disponibles y sin movimientos innecesarios para garantizar un trabajo preciso y un esmaltado impecable.
✔️ Las partículas de comida y líquidos pueden contaminar el área de trabajo, afectando la higiene y la adherencia de los productos a la uña.
✔️ Las manos grasientas o con residuos pueden comprometer el resultado de la manicura, reduciendo su duración y calidad.

Por este motivo, en Nenha no ofrecemos café ni infusiones durante el servicio, ya que el simple gesto de sostener una taza podría afectar el proceso. Solo proporcionamos agua, que puede beberse sin interferir con el trabajo y sin comprometer la precisión de la manicura.

💡 Nuestro objetivo es ofrecer un servicio impecable, optimizando cada detalle para garantizar un resultado de alta calidad y durabilidad.

Sí, pero ten en cuenta que si decides cambiar de servicio y esto implica una reducción del tiempo de cita reservado, el importe abonado no se ajustará a la nueva duración. Esto se debe a que el tiempo de trabajo ya estaba bloqueado en la agenda y no puede reasignarse en el momento. Por tanto, no habrá reembolso posible. Sin embargo, si el servicio que deseas es de mayor duración y hay disponibilidad, será un placer.

No, no está permitido trabajar con el ordenador ni realizar llamadas o conferencias durante la manicura. Nuestros servicios requieren precisión y estabilidad en las manos, por lo que es fundamental evitar distracciones y movimientos innecesarios para garantizar un resultado impecable.

Nos encantan los perros, pero por razones de higiene y seguridad, no está permitido acudir con mascotas al salón. Lo sentimos...

En Nenha, la higiene y la seguridad son una prioridad. Seguimos un protocolo estricto de desinfección y esterilización:

✔️ Todas las herramientas se esterilizan en autoclave después de cada uso.
✔️ Materiales desechables utilizados siempre que sea necesario (limas, buffers, guantes).
✔️ Espacio limpio y desinfectado tras cada cliente para garantizar un ambiente seguro.
✔️ Trabajamos con las mejores marcas de geles y esmaltes, asegurando la máxima calidad y seguridad.
✔️ Utilizamos geles sin HEMA y 22 Free, formulaciones libres de los principales alérgenos y tóxicos, reduciendo el riesgo de sensibilidad o reacciones adversas en las uñas.

Sí, nuestros servicios están garantizados. Si experimentas algún problema con tu manicura en los primeros 5 días tras la cita, debes contactarnos dentro de ese plazo enviándonos una foto clara del problema para que podamos evaluar la situación y ofrecerte una solución adecuada.

💡 Es imprescindible avisarnos dentro del plazo establecido. Si estás de viaje o ausente, no podremos atender tu reclamación más adelante. No aceptamos notificaciones tardías (por ejemplo, si nos contactas dos semanas después alegando que el problema ocurrió en los primeros días).

📌 Importante: No realizamos retoques gratuitos en caso de un mal cuidado posterior por parte del cliente. La durabilidad de la manicura también depende del correcto mantenimiento.